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Servicio posventa

Para contactar con el Servicio Posventa (SAV) de Raidlight:

 

¿Qué es el Servicio Posventa (SAV) de Raidlight?

Raidlight-Vertical se compromete a fabricar productos de calidad para su uso en actividades al aire libre, todos tienen una garantía de un año desde la fecha de compra contra defectos de fabricación si no especificamos lo contrario. El proceso de evolución y mejora es continuo y nos aseguramos de ofrecer la máxima durabilidad a la vez que el mejor rendimiento. Si no estás satisfecho con la calidad de lo que has comprado, Raidlight-Vertical responderá a tus necesidades.

Puedes contactar con nuestro departamento de posventa (SAV) si:

  • Quieres cambiar la talla/color de un producto.
  • Deseas proceder a alguna reparación.
  • Quieres devolver un producto (mira antes los Términos y Condiciones sobre los reembolsos).
  • Quieres devolver un producto defectuoso, bien solicitando uno nuevo o un reembolso.

Si el producto no está en garantía y es reparable te facilitaremos un presupuesto de reparación lo más ajustado posible.

Un cambio por un producto nuevo o un reembolso requerirá que el producto que nos envíes esté nuevo, sin usar ni lavar, en su embalaje original y con las etiquetas, si no no será aceptado. Si el producto está usado, deberá enviarse limpio. Si no se cumplen estas condiciones te lo devolveremos con el porte a tu cargo.

 

Periodo de devolución: de acuerdo con la ley tienes 15 días para devolver tu compra desde la fecha desde que la recibiste.

 

Condiciones de reembolso: te reembolsaremos tu compra o te haremos un vale descuento en el plazo máximo de 14 días desde que los recibamos en nuestras instalaciones, si pasado este tiempo desde que lo hayamos recibido no lo tienes, háznoslo saber. Los productos deben estar nuevos, no han debido ser usados ni lavados, en su embalaje original y con etiquetas, debiendo incluir también una copia del recibo o albarán de tu compra.

 

Política de envíos

► Respecto a los envíos que impliquen cambio o reembolso: este coste corre a tu cargo, no imponemos ningún método o empresa concreta, con lo que hazlo lo más económico posible (Correos generalmente). En deferencia a nuestros clientes, si es un cambio de talla o color, el envío de retorno es a costa de Raidlight.

► Respecto a productos defectuosos: te enviaremos una etiqueta de envío prepagada (Correos, deberás dejarlo en una de sus oficinas).

 

Nota: Los productos que hayan sido utilizados de una forma para la que no están diseñados no serán cambiados o reparados puesto que automáticamente quedan fuera de garantía. Tampoco si no se han seguido las indicaciones de mantenimiento o la lógica común de cómo se deben emplear, lavar o mantener. Por ejemplo, y sin pretender hacer una lista exhaustiva: no cumplir las instrucciones de uso, no seguir las instrucciones de lavado, desgastes debidos al uso normal, daños ocasionados a un empleo inadecuado o abusivo, etc.

 

Para contactar con el Servicio Posventa (SAV) de Raidlight:

Por favor, usa el formulario de contacto haciendo clic aquí. Para cualquier consulta si no se recoge en una de las siguientes.


Para cambiar o devolver un producto:

Si deseas devolvernos parte o la totalidad de tu pedido para cambio de talla, color o devolución puedes hacerlo en el plazo de 15 días desde que lo recibiste. Los productos deben devolverse en perfecto estado, nuevos, sin uso, sin lavar, en el embalaje original, con sus etiquetas, etc., es decir, que pueda ponerse a la venta directamente, es la única condición. El coste del porte corre a tu cargo, si es cambio el porte de vuelta lo asume Raidlight en deferencia a nuestros usuarios. Los productos deben devolverse a la dirección que puedes ver más abajo, con el documento que se te incluye en el pedido rellenado y una copia del albarán de entrega que encontrarás en tu pedido.Nuestra dirección es:


Skis Rossignol SAS, Service Retours

Plate-forme logistique, ZAC Grenoble Airparc EST

Avenue Louis Blériot

38590 St Etienne de St Geoirs

Francia


Una vez recibidos los productos, en unos 3-7 días laborables nuestro departamento de posventa lo tratará.

 

Para solucionar garantía por producto defectuoso o por un error de preparación:

Si hemos cometido un error respecto a lo que pediste  y te hemos enviado, o el producto tiene un defecto de origen, no envíes los productos, escríbenos un email a contact@raidlight.com