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Servicio posventa

Para contactar con el Servicio Posventa (SAV) de Raidlight:

 

¿Qué es el Servicio Posventa (SAV) de Raidlight?

Raidlight-Vertical se compromete a fabricar productos de calidad para su uso en actividades al aire libre, todos tienen una garantía de un año desde la fecha de compra contra defectos de fabricación si no especificamos lo contrario. El proceso de evolución y mejora es continuo y nos aseguramos de ofrecer la máxima durabilidad a la vez que el mejor rendimiento. Si no estás satisfecho con la calidad de lo que has comprado, Raidlight-Vertical responderá a tus necesidades.

Puedes contactar con nuestro departamento de posventa (SAV) si:

  • Quieres cambiar la talla de un producto.
  • Deseas proceder a alguna reparación.
  • Quieres devolver un producto (mira antes los Términos y Condiciones sobre los reembolsos).
  • Quieres devolver un producto defectuoso, bien solicitando uno nuevo o un reembolso.

Si el producto no está en garantía y es reparable te facilitaremos un presupuesto de reparación lo más ajustado posible.

Un cambio por un producto nuevo o un reembolso requerirá que el producto que nos envíes esté nuevo, sin usar ni lavar, en su embalaje original y con las etiquetas, si no no será aceptado. Si el producto está usado, deberá enviarse limpio. Si no se cumplen estas condiciones te lo devolveremos con el porte a tu cargo.

 

Periodo de devolución: De acuerdo con la ley tienes 15 días para devolver tu compra desde la fecha desde que la recibiste.

 

Condiciones de reembolso: Te reembolsaremos tu compra o te haremos un vale descuento en el plazo máximo de 14 días desde que los recibamos en nuestras instalaciones. Los productos deben estar nuevos, no han debido ser usados ni lavados, en su embalaje original y con etiquetas, debiendo incluir también una copia del recibo o albarán de tu compra.

 

Política de envíos

► Respecto a los envíos que impliquen cambio o reembolso: este coste corre a tu cargo, no imponemos ningún método o empresa concreta, con lo que hazlo lo más económico posible (Correos generalmente). En deferencia a nuestros clientes, si es un cambio de talla, este envío es a costa de Raidlight.

► Respecto a productos defectuosos: te enviaremos una etiqueta de envío prepagados (Correos).

 

Nota: Los productos que hayan sido utilizados de una forma para la que no están diseñados no serán cambiados o reparados puesto que automáticamente quedan fuera de garantía. Tampoco si no se han seguido las indicaciones de mantenimiento o la lógica común de cómo se deben emplear, lavar o mantener. Por ejemplo, y sin pretender ser una lista exhaustiva: no cumplir las instrucciones de uso, no seguir las instrucciones de lavado, desgastes debidos al uso normal, daños ocasionados a un empleo inadecuado o abusivo, etc.

 

Para contactar con el Servicio Posventa (SAV) de Raidlight:

Por favor, usa el formulario de contacto haciendo clic aquí.

Para enviar tus productos al Servicio Posventa de Raidlight:

Para cambios de talla, color o producto o para reembolso de dinero mándanos los productos en su embalaje original, deben estar nuevos, sin usar ni lavar y con sus etiquetas, con una copia del recibo de compra y una nota indicando qué quieres hacer. Nuestra dirección es:

Raidlight / Vertical
SAV
Le Bourg
Chemin de Perquelin
38380 Saint-Pierre-de-Chartreuse
FRANCIA

Una vez recibidos los productos, en unos 3-7 días laborables nuestro departamento de posventa lo tratará.