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Satisfacción o reembolso

En Raidlight creemos que el usuario de nuestros productos sólo los disfrutará si está convencido de su compra, no queremos forzarte si no estás convencido; puede ser la talla, el color, cómo te queda. Por lo que sea, si no estás contento con tu compra nadie te obligará a quedarte con nada. Tenemos una política clara de devoluciones, porque lo primero es que estés satisfecho.

Satisfacción, cambio o reembolso

Tienes quince días desde la recepción de tu pedido para devolverlo, y tienes tres posibilidades:

  • Cambio de producto: en tu pedido tendrás un formulario para hacerlo y toda la información la tienes aquí. Si sigues con dudas, mándanos un email y te diremos los pasos a seguir, elige lo que te apetezca y te los cambiamos. Si es talla o color, no tendrás que hacer nada más; si fuera otro producto, tendríamos que compensar la diferencia de precios. Tú pagas el porte de ida si es un cambio de talla, o quieres otro producto, nosotros asumimos la vuelta en deferencia al cliente.
  • Vale descuento: si eliges esta opción te haremos un vale descuento personal para futuras compras, con un amplio plazo de tiempo para que lo uses cuando quieras. Para ello en el formulario del pedido marca Voucher.
  • Devolución de dinero: por supuesto que te devolveremos el dinero si así lo deseas.
    • Si pagaste por tarjeta, se te devolverá a la misma.
    • Si fue por PayPal, podemos reembolsarte sin mayor molestia por tu parte, a la misma cuenta de PayPal desde la que nos pagaste.
    • Si tu pedido lo abonaste por transferencia, nos tienes que facilitar el IBAN y BIC de tu cuenta pues la transferencia es desde Francia.

Sólo te pedimos que devuelvas lo que no deseas en su embalaje original, con las etiquetas, sin lavar, con una copia de la factura y el formulario de devolución. Deberás abonar el porte de ida a Raidlight, y nosotros pagamos el de vuelta -si es cambio de producto-, creemos que es razonable y justo para ambas partes. Por supuesto, si el fallo es nuestro, porque hemos errado en el producto, talla o color, te devolveremos el dinero del envío, ponte en contacto con nosotros por email en este caso.

Ocurre en ocasiones muy contadas que por una cuestión de problemas informáticos o que la sincronización de logística y web no es al segundo, aparece en la web un producto que se ha agotado. Como norma, devolvemos el dinero lo primero para que hagas con él lo que desees, creemos que es lo mejor para el cliente y así nos lo habéis hecho saber con lo que lo hemos adoptado como el protocolo genérico. Pero no es una forma de proceder de la empresa ni vendemos sin stock, simplemente que no somos perfectos.

Obviamente el mal uso, descuidado o el desgaste natural del producto no lo cubren las garantías, en otros casos, donde sí lo haga, ponte en contacto con nosotros.