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Modo de envío y portes

Precio de los portes

IMPORTANTE: cuando el envío no es reclamado o hay un problema con la dirección no achacable a nosotros o la compañía de transporte, el cliente deberá abonar el nuevo porte para recibir su pedido.

Tenemos unos portes de 7,99 € para pedidos de hasta 49,99 €, y a partir de 50 €, por sólo un euro. Válido para toda la Unión Europea, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Para envíos fuera de Europa el coste nunca será de más de 20 €, a todo el mundo, y a partir de 300 € de pedido, sólo un euro también.

Aquí te mostramos una tabla resumen de los costes:

Portes

En el tramo francés la empresa encargada del envío es ColiPoste, y en España entrega Seur. Se te mandará un seguimiento unas 24-48 h después de hacer tu pedido, podrás verlo en la web de ColiPoste, pero no en la de Seur dado que cambia el código (para obtenerlo te tienes que poner en contacto con Seur en el teléfono 902 10 10 10, y para oficinas de tu zona sin pagar 902, puedes consultar aquí). Si tienes alguna consulta, quieres cambiar la dirección de entrega o tratar de concertar la entrega, lo tienes que hacer directamente con Seur, nosotros no podemos hacerlo.

Condiciones de envío

Tratamos de ser cuidadosos en los envíos, los protegemos y enviamos en las mejores condiciones para que te lleguen en buen estado. A la vez, intentamos usar el menor cartón y embalaje posible para generar los mínimos residuos posibles. Los pedidos se envían en cajas de cartón convenientemente protegidos o sobre acolchados, aunque mucho de nuestro material no es delicado –textil-, otro sí –bastones-, por lo que se protegerá adecuadamente.

Si tu pedido tuviera el precinto roto, especialmente si faltara algún producto, o está dañado, házselo saber al repartidor que te lo entrega y ábrelo en su presencia., haz unas fotos y envíanoslas a la mayor brevedad posible con el número de pedido.

Envío de productos

Los envíos, dependiendo de la hora en el que lo hagas, sale el mismo día o, generalmente, al siguiente día hábil desde el que hiciste tu pedido. En ciertas ocasiones como Navidades o rebajas nuestra logística puede no dar abasto, comprende que no están dimensionadas para cierto volumen de pedidos, sé paciente, te lo agradeceremos, pero sobre todo no pidas en el último momento, por tu salud y la nuestra: gracias por entenderlo

Recuerda que si escogiste el pago por transferencia, hasta que el dinero no esté en la cuenta de destino no prepararemos el pedido, y el proceso puede demorarse hasta 48 h, tiempo que le lleva a los bancos realizar la transferencia, no achacable a Raidlight. Todo esto puede demorar el envío y la entrega. Comprar pero no pagar no implica ninguna reserva del producto: si en el momento del pago por transferencia el producto se ha agotado, lo sentimos pero no podremos servírtelo y no se puede cambiar por otra referencia. Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido tras 72 horas si no se ha efectuado el pago.

Los tiempos de envío son medios y orientativos, dependen de numerosas variables, algunas no dependen de Raidlight. Nosotros preparamos el pedido el mismo día o como mucho al día siguiente, depende de la hora de recepción del mismo y del día de la semana, y puede salir de nuestras instalaciones en menos de 24h o hasta dos días después, siempre contando que desde el viernes al mediodía ya no se realiza trabajo de logística y que contamos días laborables, el fin de semana descansamos. Por encima de todo, no apures en las fechas, cuanta más prisa tengas más problemas surgirán, tenlo por seguro, Murphy es Murphy.

A partir de que la empresa de envío tenga el pedido en sus manos, la red de transportes tiene un tiempo medio de entrega de entre tres y cuatro días, pero depende de dónde haya que realizar la entrega, en grandes ciudades se distribuye el mismo día que se entrega, en pequeños municipios se traza una ruta que puede demorar la entrega un día o dos más, por eso los tiempos facilitados de ’4-5 días’ son tiempos medios.

En España (Península) entrega Seur, muy raramente Correos. Si no estás en tu domicilio y no pueden acceder al portal, no te dejarán aviso, deberás ponerte en contacto con Seur. Por eso, en la medida de lo posible, intenta poner direcciones donde sea más probable que haya alguien que reciba el pedido en horas laborales; los comercios son, por lo general, buenos sitios de recepción.

A pesar de todo, nada es perfecto, tampoco los envíos, no apures el tiempo si de verdad necesitas algo, y si es así corres el riesgo de que no te llegue, los tiempos que te damos son medios, no los tomes como norma y da unos días de margen.

Envíos a Canarias

Lo primero, en el país de destino selecciona ‘España-Canarias’, por el tema del IVA y el IGIC. Se te descontará el IVA cuando elijas esta opción y en destino abonarás los impuestos que correspondan. Si el cliente no acepta el pago de estas tasas o aranceles y el producto es devuelto a Raidlight, y si el cliente lo solicita, se le devolverá el dinero de su pedido excepto el doble del coste del envío (hay que contar el coste de devolver el envío a Raidlight).

Los envíos a Canarias más económicos son a través de Correos, es por esto que usamos este método, y permiten realizar los trámites aduaneros a uno mismo, a Correos o a agentes aduaneros externos. Por motivos aduaneros, los pedidos pueden verse retenidos un número variable de días sin que ni Raidlight ni el cliente pueda hacer nada. El tiempo medio son tres semanas, pero nadie asegura estos tiempos. No apures en tus pedidos si te urgen y los tiempos orientativos para Canarias no son válidos. Tómatelo con calma, las cosas llevan su velocidad y agobiarse no lo va a solucionar. Si surgen retrasos por este motivo no serán causa fundada de queja y/o devolución más allá de la garantía que todo cliente tiene de devolver sus pedidos, y si incurriese en gastos adicionales se le descontarían al cliente.

En caso de retraso -o incluso sin él- te puedes poner en contacto con Correos para conocer la situación de tu envío (desde Raidlight España no nos facilitan información alguna), en el teléfono 900 400 004.

Si ya has comprado con anterioridad, revisa el país en la dirección que tienes guardada en nuestra base de datos, debe ser 'España-Canarias' para que descuente el IVA; si no te lo hace, edita la dirección y selecciona ese país, o crea una dirección nueva de cero. 

Si haces el pedido sin seleccionar el país, o seleccionándolo no te ha descontado el IVA por error informático, no te podemos devolver el impuesto dado que una vez cobrado es recaudado por la Hacienda francesa. Si tienes dudas o te da problemas, no continues con tu pedido, pregúntanos y veremos cómo solucionarlo.

Todos los pasos anteriores son igualmente aplicables a Ceuta y Melilla que también tienen un régimen impositivo diferente.