Precios de venta

Los precios de venta que aparecen en la web incluyen las tasas correspondientes a IVA u otros impuestos aplicables, excepto en el caso de las Islas Canarias por el IGIC y los trámites aduaneros. Otros países pueden tener otras tasas o cargos que deberán ser abonados por el cliente.

Los precios de esta web son válidos salvo error tipográfico. Disculpa si has hecho un pedido en productos con error pero no se te enviarán, reembolsándose a la mayor brevedad posible. Gracias por entenderlo.

Envío de productos

Los tiempos de envío son medios y orientativos, dependen de numerosas variables, algunas no dependen de Raidlight. Nuestro socio transportista recoge nuestros envíos a diario de nuestra sede en Chartreuse. Nosotros preparamos el pedido el mismo día o como mucho al día siguiente, depende de la hora de recepción del mismo y del día de la semana, y puede salir de nuestras instalaciones en menos de 24h o hasta dos días después, siempre contando que desde el viernes al mediodía ya no se realiza trabajo de logística y que contamos días laborables. Es posible a veces que necesites el pedido urgentemente por un viaje o una competición, si es así, por favor, indícalo en tu pedido e intentaremos acelerar el proceso, si es posible.

A partir de que la empresa de envío tenga el pedido en sus manos, la red de transportes tiene un tiempo medio de entrega de entre tres y cuatro días, incluso puede que dos, pero depende de dónde haya que realizar la entrega, en grandes ciudades se distribuye el mismo día que se entrega, en pequeños municipios se traza una ruta que puede demorar la entrega un día o dos más, por eso los tiempos facilitados de ’4-5 días’ son tiempos medios, dependientes de numerosas variables, desde la dirección de entrega al día de la semana del pedido.

A pesar de todo, nada es perfecto, tampoco los envíos, no apures el tiempo si de verdad necesitas algo, y si es así corres el riesgo de que no te llegue, los tiempos que te damos son medios, no los tomes como norma y da unos días de margen.

Envíos a Canarias

Dado el coste de envío a las Islas Canarias, para que no resulte muy gravoso se ha optado por enviar a través de Colissimo/Correos, más económico y que permite realizar los trámites aduaneros a uno mismo, a Correos o a agentes aduaneros externos, y debido a la nueva normativa, y si procede, en destino, se cargarán impuestos locales (como el IGIC).

Raidlight no puede descontar el IVA dado que para hacerlo debería tributar en España a partir de una cantidad económica, y por ahora esto no es factible. A cambio, hemos conseguido un coste de envío muy ajustado para que no sea gravoso.

Si el cliente no acepta el pago de estas tasas o aranceles y el producto es devuelto a Raidlight, y si el cliente lo solicita, se le devolverá el dinero de su pedido excepto el doble del coste del envío (hay que contar el coste de devolver el envío a Raidlight).

Por motivos aduaneros, los pedidos pueden verse retenidos un número variable de días sin que ni Raidlight ni el cliente pueda hacer nada. No apures en tus pedidos si te urgen y los tiempos orientativos para Canarias no son válidos por la aduana, en ocasiones se han visto detenidos en la aduana dos semanas sin motivo aparente. Si surgen retrasos por este motivo no serán causa fundada de queja y/o devolución más allá de la garantía que todo cliente tiene de devolver sus pedidos, y si incurriese en gastos adicionales se le descontarían al cliente.

Disponibilidad permanente

Tenemos un promedio de 5.000 productos en stock. Si un producto no está disponible, te lo notificaremos a la mayor brevedad posible, preferentemente por e-mail, para una mejor capacidad de respuesta. A continuación eliges si mantienes el pedido, lo sustituyes por otro o lo cancelas.

Disponibilidad productos rebajados

Debido al sistema informático usado para gestionar el stock, puede ocurrir que hagas el pedido de un producto en oferta y luego no esté en stock porque se haya agotado minutos antes. Si así ocurre, devolvemos el dinero a la cuenta desde la que se nos ha hecho el abono, y a la mayor brevedad posible. Si lo prefieres, podemos hacerte un vale descuento para tu próxima compra en esta web.

Prueba durante diez días

Una vez recibido el pedido tienes diez días para probar tus productos con total libertad. Después de la prueba, si no estás satisfecho con uno o más de los productos, nos los puedes devolver a condición de que el embalaje original esté nuevo. El porte lo paga el cliente.

Cambio de tallas

Si el tallaje del producto no cumple tus expectativas, dínoslo por email y te enviamos una nota explicando cómo realizar el cambio, te lo sustituiremos por el mismo producto en la talla que desees, siempre que el producto y el embalaje estén nuevos. El porte a Francia va a cargo del cliente, y te enviamos el nuevo producto gratuitamente.

Productos Raidlight Team

Los productos del Raidlight Team son exclusivos para los miembros del Team (más información aquí). Necesitas los Kms correspondientes para realizar el pedido, si no no se pueden adquirir estos productos. Si por razones técnicas o tipográficas pudieses adquirirlos o el precio fuese erróneo, no se te enviarían pues es condiciones indispensable tener los Kms acumulados para esta gama de productos. Se te devolvería el importe a la mayor brevedad posible. Gracias por tu comprensión. Ídem para productos del equipo Vertical, consignados por D+ o Kms.

Garantía y Servicio al Cliente

Todos los productos Raidlight se garantizan por un año contra defectos de fabricación y mano de obra. Raidlight es quien decide si se sustituye el producto o se repara. Los productos de otras marcas que distribuimos están garantizados por el propio fabricante. En caso de problemas, ponte en contacto con nosotros por email y te detallamos el proceso a seguir.

Y la Garantía Plus

Las cremalleras y las costuras de tus productos están garantizados por un año: te la repararemos o reemplazaremos -según nuestro criterio-, y en virtud del daño, la causa del mismo, y de lo razonable del uso.

Nota sobre la Garantía: todos nuestros productos están diseñados para su uso deportivo, en situaciones difíciles o extremas. Sin embargo, está fuera de esta garantía el uso incorrecto –por ejemplo, excesivamente apretado-, desgaste prematuro debido al usuario, por la falta de cuidado o por no lavarse adecuada y frecuentemente. Cualquier producto Raidlight puede y debe durar varios años, variable depende de las solicitaciones y el usuario, nos comprometemos a ello, pero tú también, como usuario, debes cuidar el material, su desgaste, utilizarlo correctamente, mantenerlo adecuadamente y revisar su estado con frecuencia. Ningún material o producto es de uso ilimitado, pero la responsabilidad del uso del producto es tuya. Sé consecuente y razonable.